Regulamin sklepu internetowego

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem spaw-serwis.com.pl/sklep (dalej: „Sklep”) oraz zasady i tryb zawierania za jego pośrednictwem umów sprzedaży na odległość.

Sklep prowadzi SPAW-SERWIS Mariusz Jaworski, z siedzibą w Grabiu 137, 32-002 Węgrzce Wielkie, NIP: 683-128-60-25 (dalej: „Sprzedawca”). Kontakt ze Sprzedawcą we wszystkich sprawach związanych ze Sklepem — w tym w sprawie zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy — możliwy jest:

• e-mailem: info@spaw-serwis.com.pl,
• telefonicznie: +48 602 430 873 (od poniedziałku do piątku, w godz. 8:00–16:00, opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą operatora Kupującego),
• korespondencyjnie: Grabie 137, 32-002 Węgrzce Wielkie.

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną odzieży roboczej oraz środków ochrony indywidualnej związanych ze spawalnictwem (m.in. rękawice spawalnicze, przyłbice i maski spawalnicze, odzież robocza), wysyłkową na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Do korzystania ze Sklepu — w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień — niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz aktywne konto e-mail. Zamówienia można składać bez zakładania konta w Sklepie („zakupy jako gość”).

§2 Definicje

• Kupujący — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący w Sklepie czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta — w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz rękojmi — stosuje się do niej odpowiednio.
• Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej między Kupującym a Sprzedawcą.
• Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Kupującemu zgromadzenie wybranych Towarów przed złożeniem zamówienia oraz podgląd łącznej wartości zamówienia.

§3 Składanie i realizacja zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie zamówienia przebiega w następujących krokach:

1. dodanie wybranych Towarów do Koszyka,
2. podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy: adresu e-mail, imienia i nazwiska, adresu dostawy oraz numeru telefonu,
3. wybór sposobu dostawy (kurier lub Paczkomat InPost — jeśli dostępny dla wybranych Towarów),
4. wybór metody płatności oraz zaznaczenie oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem i pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy,
5. opłacenie zamówienia.

Ceny niektórych Towarów mogą być oznaczone jako „cena na zapytanie” — takie Towary nie są dostępne do zakupu za pośrednictwem Koszyka, a ich zamówienie wymaga wcześniejszego bezpośredniego kontaktu ze Sprzedawcą (telefonicznie lub e-mailem) w celu indywidualnego ustalenia ceny i warunków realizacji.

Po skutecznym opłaceniu zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia, zawierającą podsumowanie zamówionych Towarów, koszt dostawy oraz łączną kwotę zapłaty. Potwierdzenie to oznacza przyjęcie oferty Kupującego przez Sprzedawcę i jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z prawem polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

§4 Ceny i płatności

Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia. Do ceny Towarów doliczany jest koszt dostawy, którego wysokość jest prezentowana Kupującemu przed opłaceniem zamówienia i zależy od wybranego sposobu dostawy oraz wagi/gabarytu przesyłki.

Płatności w Sklepie obsługiwane są przez operatora płatności Stripe. Dostępne metody płatności to:

• karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• BLIK,
• Przelewy24 (szybki przelew bankowy).

Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu pełnej płatności. W przypadku braku wpłaty w rozsądnym terminie zamówienie może zostać anulowane.

§5 Dostawa

Towary zakupione w Sklepie dostarczane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jednym z dostępnych dla danego zamówienia sposobów:

• przesyłką kurierską na adres wskazany przez Kupującego,
• do wybranego przez Kupującego Paczkomatu InPost — w takim przypadku Kupujący podaje numer wybranego Paczkomatu w formularzu zamówienia.

Czas realizacji zamówienia (skompletowanie i nadanie przesyłki) wynosi standardowo od 1 do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności. Czas dostawy zależy dodatkowo od wybranego przewoźnika i zwykle wynosi 1–2 dni robocze od dnia nadania przesyłki. Łączny czas oczekiwania na zamówienie nie powinien przekroczyć 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że przy danym Towarze wskazano inaczej.

Kupujący powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą — nie jest to jednak warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie (lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru), a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pisma wysłanego pocztą na adres Grabie 137, 32-002 Węgrzce Wielkie lub wiadomości e-mail na adres info@spaw-serwis.com.pl. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy na adres Grabie 137, 32-002 Węgrzce Wielkie niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed upływem tego terminu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiot świadczenia jest Towarem dostarczanym w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. odzież ochronna noszona bezpośrednio na skórze, w rozpieczętowanym opakowaniu higienicznym) — zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§7 Reklamacje (rękojmia za wady)

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu Towar wolny od wad i odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a wobec pozostałych Kupujących — na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności listownie na adres Grabie 137, 32-002 Węgrzce Wielkie lub e-mailem na adres info@spaw-serwis.com.pl. W treści reklamacji zaleca się podanie: numeru zamówienia, opisu niezgodności Towaru z umową, daty jej wystąpienia oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Kupujący zostanie o tym poinformowany, a koszty odesłania reklamowanego Towaru pokrywa Sprzedawca.

§8 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in.:

• zwrócenia się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• zwrócenia się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr — platforma ta służy do rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§9 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały szczegółowo w Polityce prywatności.

§10 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (w tym zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sklepu). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem spaw-serwis.com.pl/regulamin.

Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.